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良言一句三冬暖

浏览量: 来源: 作者: 超级管理员; 发布时间: 2018-09-04

 

廖平

俗语说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。父亲曾对我说 ,有一次去医院看病有一名护士态度不好。他说要是我是那护士,他会一脚踢过来。我就想,我一定要做一名服务态度很好的护士,对每一位患者笑脸相迎,让患者满意。

曾经收疗的一位脑外伤患者,由于伤情重,住院时间长,并且都是头发斑白的父亲一个人日夜照料。患者住院期间,有一天,我去病房巡视时,患者父亲随意说到:“今天不知道他怎么了,就是不太听话,喊他卧床解大便,他就不听,非要下床”,我看患者已下床,也未看出有何异样。巡房结束后回到办公室,我对值班医生报告说:“11床患者父亲说他今天不听话,非要下床”,医生说:“我去看看”。当医生到病房后,患者正好站起但突然意识不清,牙关紧闭,我们立即投入积极的抢救,上开口器,上氧,脱水、补液…,经过一系列抢救,患者转危为安。在患者出院后的一次交流中其父亲非常感慨地说到:“廖护士,非常谢谢你,你知道你最感动我的是哪里?”我诧异地望着这位照顾患者很长时间的家属,心里想到难道是认为我观察仔细,及时通知医师治疗抢救,及时发现他儿子病情变化,挽救了他儿子生命。可他却说到:“你值夜班时说过,伯伯,您去睡一会吧,您一个人照顾儿子太辛苦了,您放心,今天我夜班,会经常来帮您照看好您儿子的”。他讲的内容我已没有太多印象,我更没有注意自己工作中不经意的一句关心,一句问候,一个举手之劳,会让患者家属如此记忆深刻。通过这件事我深深知道,笑脸相迎只是停留在最初表面层次的服务方式上,只有设身处地的站在患者及家属的角度考虑问题,关注服务对象感受,只有贴心的言行,才能缩短心的距离。

“护士长,我又来麻烦您们了”;“护士长,您这帮护士太好了”“廖护士长您好,您最近好吗?我恢复很好,谢谢您们的照顾,我看报纸才知道今天是护士节,祝您们节日快乐…”每逢节假日都会收到一些患者问候。关爱是相互的,在你帮助他人的时候,也会得到心灵收获。每每得到患者及家属对我们护理工作的认可和肯定,我们在被感动的同时深深知道我们还有很多不足与缺点。

有人说:护士是一朵洁白素雅的玉兰花,是一朵卓尔不群的荷花。既然选择了这身洁白,就该勇敢走下去。弗洛伦斯·南丁格尔说过“护士要有一颗同情之心”。作为一名医务人员,一个不经意的动作,一句体贴的问候,对我们来说不需要太多付出,但对患者及家属也许是莫大的安慰与支持。

爱心、细心、责任心、耐心、真诚心是护士职业赋予职业素养,也是护士人格魅力的体现。只有将心比心,用心服务,才能无愧于这份职业选择。

 

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