——我院召开医患心声沟通交流座谈会

为进一步提升医院的服务和管理水平，努力给患者提供更加优质便捷的服务，7月17日下午15:00，我院在中会议室召开了“医患心声沟通交流”座谈会。院长邱冰、纪委书记廖永芳及护理部、医务科、人事科、医事法规科、医保科、设备科、财务科、后勤科等职能科室负责人和各病区护士长，来自各个病区的30多名患者及家属参加了座谈。座谈会由护理部主任周小萍主持。

周主任首先向各位病员及家属传达了此次座谈会的目的，诚恳邀请各位代表就医院环境、服务质量、医疗水平、后勤管理、医德医风等方面存在的问题提出宝贵意见和建议。

座谈会上，参会患者及家属畅所欲言，他们结合各自在诊疗过程中的亲身经历和感受，纷纷发言，对我院良好的就医环境、高尚的医德、精湛的医技、细致耐心的服务态度给予了一致肯定，并表达了由衷感谢。同时对进一步加强病区硬件建设、环境卫生、电梯等待时间偏长、食堂菜品单一、停车问题等方面提出了中肯的意见和建议。会议在和谐的气氛中进行，病员及其家属称，医院召开座谈会本身就是对病人的高度重视，医患之间真诚沟通，增进了相互之间的理解和信任，拉近了医患之间的距离，座谈会架起了一座沟通医患关系的桥梁。

面对患者及家属的肺腑之言，邱冰院长作了总结发言，他对患者及家属们提出的宝贵意见和建议表示由衷的感谢，病人永远是第一的，病人满意才是我们为之努力的最终目标。同时表示，对于患者肯定和褒奖的地方，我们会继续努力，争取做得更好；对于不足之处和存在的问题，医院将认真加以梳理整改，并将任务分解到各个相关部门进行落实解决，尽最大努力满足病人的需求。随后，邱院长向各位病员及家属简要介绍了我院的历史及发展和现状，近年来医院在院容院貌建设、改善服务流程、提升服务品质、营造温馨环境等方面开展的新举措和取得的成绩。并将我院的十三五规划与大家一起分享，我们要不断加强管理、改善服务，有效地促进医院的科学发展和服务质量的不断提升，才能更好地为广大患者构建一个安全、舒心的医疗环境，为病人提供更优质的服务。

医患沟通座谈会我们每年都举行，目的是让患者来给我们医院把脉，找到问题的症结所在，然后对症下药对医院定期进行整改，不断改善和提升我院的医疗质量和服务能力。提升患者满意度，是加强医院内涵建设的轴心，而召开医患沟通座谈会则是提高服务质量的重要渠道。注重沟通，通过多渠道、多层面、多种形式听取和收集病人的意见，及时发现改进工作中存在的问题，也是医院开展民主评议政风行风工作的需要，是进一步加强作风建设，建设和谐医患关系，促进医院科学发展的重要举措。

周主任主持座谈会

患者发言

患者发言

患者发言

患者发言

邱院长总结发言